Tati Alabarce no ActCast: Uma Aula sobre Experiência do Cliente, Carreira e Empatia

No recente episódio do ActCast, conduzido por Rafael Cebola, tivemos a honra de receber Tati Alabarce, atual Head de Marketing da Mobilare, empresa moveleira focada em design premium e curadoria. Durante a conversa, Tati compartilhou sua rica trajetória profissional e entregou insights valiosos sobre a verdadeira essência da Experiência do Cliente (CX).

Com formação em Hotelaria e Turismo pela Anhembi Morumbi e especializações em Comunicação, Branding e Experiência do Consumidor pela ESPM, Tati construiu uma carreira baseada na arte de encantar pessoas.

A Magia do Atendimento e Grandes Desafios

Um dos grandes marcos de sua base profissional foi o estágio na área de eventos do Magic Kingdom, na Disney. Essa experiência imersiva ensinou a ela, na prática, a importância da autonomia dos colaboradores e o que realmente significa encantar o cliente.

Essa bagagem foi fundamental em seus desafios posteriores. No hotel Paradise, em Mogi das Cruzes, Tati migrou de eventos para o marketing e foi responsável por receber delegações internacionais, como a da Bélgica na Copa do Mundo de 2014. 

Já como gerente de marketing do Mogi Shopping, esteve à frente de campanhas inovadoras, como a cabine do Silvio Santos na Black Friday e ações memoráveis de Natal.

O Funil Virou Ampulheta: A Evolução do Relacionamento

Quando o assunto é experiência do consumidor, Tati traz uma visão moderna e estratégica. Para ela, o relacionamento com o cliente não termina na venda; ele se assemelha a uma ampulheta, e não apenas a um funil.

• O poder do pós-venda: A jornada continua após a conversão. O foco deve se voltar para a construção de fidelidade e lealdade.
• Fidelizar é mais lucrativo: Manter um cliente satisfeito e leal é financeiramente muito mais vantajoso do que gastar recursos desenfreadamente buscando novos consumidores.
• O cliente no centro: Um atendimento de excelência exige empatia e a capacidade de entender genuinamente o que é melhor para a pessoa naquele exato momento.

O Impacto da Maternidade na Sensibilidade Profissional

Mãe de Loren e Martim, Tati revelou como a maternidade foi uma força transformadora em sua vida corporativa, trazendo uma dose extra de paciência, sensibilidade e empatia.

Ela ilustrou o impacto dessa empatia nas vendas com uma história pessoal emocionante: ao precisar comprar sondas médicas para o filho, fez o pedido online. A empresa, no entanto, foi além e enviou uma consultora à sua casa para ensiná-la a utilizar o produto corretamente. 

Esse cuidado extremo criou um vínculo emocional poderoso, transformando-a em uma cliente fiel e provando que o cuidado humano é o melhor diferencial competitivo.

Conselhos de Ouro para Empreendedores

Para os empreendedores que desejam construir marcas fortes e duradouras, Tati deixou diretrizes claras:

1 – Comece pelo básico: Entenda qual é o real diferencial da sua empresa e alinhe seus pilares antes de agir por impulso ou apenas copiar a concorrência.

2 – Lidere pelo exemplo: O dono do negócio precisa ser o primeiro e principal embaixador da sua própria marca.

3 – Fortaleça a cultura interna: Reúna uma equipe de pessoas que pensem na mesma linha e que, de fato, coloquem o cliente no centro de todas as decisões.